Jika Anda kehilangan akses ke akun Luno Anda, ada beberapa cara untuk mendapatkan kembali akses sesuai situasi spesifik Anda.
Enam digit kode otentikasi saya tidak bisa digunakan
Alasan paling umum mengapa kode otentikasi dua faktor (2FA) tidak bisa digunakan adalah karena pengaturan waktu pada perangkat mobile Anda tidak akurat. Ikuti langkah-langkah berikut untuk memperbaiki otentikasi dua faktor di ponsel Anda.
Saya tidak bisa mengakses aplikasi otentikasi saya
Jika perangkat mobile Anda hilang, dicuri atau jika Google Autheticator/Authy terhapus dari ponsel Anda, Anda bisa mengikuti langkah-langkah pada artikel ini untuk mendapatkan kembali akses ke akun Luno Anda.
Saya lupa password saya
Jika Anda lupa password Anda dan Anda tidak bisa mengakses akun Anda, Anda bisa menggunakan pemulihan akun untuk mengubah password Anda. Masuk ke Luno dan ikuti petunjuk Lupa password untuk mengakses Pemulihan Akun.
Anda memerlukan hal berikut untuk mengubah password Anda:
-
Akses ke email Anda - untuk menerima 6 digit PIN satu kali
-
Akses ke nomor ponsel Anda - untuk menerima 6 digit PIN satu kali
Jika Anda menggunakan aplikasi 2FA (otentikasi dua faktor), Anda memerlukan hal berikut untuk mengubah password Anda:
-
Akses ke email Anda - untuk menerima 6 digit PIN satu kali
-
Akses ke aplikasi 2FA Anda - untuk memasukkan 6 digit kode 2FA
Jika Anda belum melakukan verifikasi nomor ponsel Anda, Anda memerlukan hal berikut untuk mengubah password Anda:
-
Akses ke email Anda - untuk menerima 6 digit PIN satu kali
Selain itu, mohon hubungi kami jika Anda:
-
Tidak memiliki akses ke email Anda untuk menerima 6 digit PIN satu kali
-
Tidak memiliki akses ke nomor ponsel Anda untuk menerima 6 digit PIN satu kali
-
Atau tidak memiliki akses ke aplikasi otentikasi dua faktor Anda untuk memasukkan 6 digit kode 2FA dan Anda tidak tahu kunci pengaturan 2FA (setup key) Anda untuk memulihkan aplikasi otentikasi Anda
Saya tidak bisa mengakses perangkat yang diizinkan
Jika Anda tidak bisa mengakses perangkat yang Anda izinkan, Anda bisa menghapusnya dan menambahkan perangkat baru.
One-time PIN (OTP) akan dikirim melalaui notifikasi push ke perangkat yang Anda izinkan ketika Anda masuk ke Luno. Anda bisa menghapus perangkat lama yang Anda izinkan jika Anda sudah tidak memiliki perangkat tersebut.
Catatan
Anda harus bisa menerima SMS pada nomor ponsel lama Anda untuk melengkapi langkah ini.
Cara menghapus perangkat yang diizinkan:
-
Pastikan Anda masuk melalui aplikasi Luno pada perangkat baru yang ingin Anda izinkan
-
Pada menu Profil, pilih Keamanan
-
Pilih Perangkat
-
Pilih perangkat diizinkan yang ingin Anda hapus, dan pilih HAPUS
Perangkat lama Anda kini telah dihapus dari perangkat yang diizinkan, dan Anda akan menerima OTP login melalui email.
Tip
Jika Anda tidak bisa menghapus perangkat yang diizinkan, silakan hubungi bantuan untuk menghubungi kami.
Apa yang harus saya lakukan jika perangkat saya hilang/dicuri?
Jika Anda kehilangan ponsel Anda atau ponsel Anda baru dicuri, kami tidak menyarankan Anda untuk menutup akun atau membuat akun baru setelah kehilangan perangkat Anda. Membuat akun baru akan berakibat pada akun ganda yang tidak terverifikasi, yang malah akan mempersulit pemulihan akun.
Hubungi tim bantuan kami untuk mendapat bantuan
Jika Anda tidak bisa menyelesaikan masalah, silakan hubungi kami dan kami akan membantu Anda mengamankan akun dan mengakses akun Luno Anda kembali.
Agar kami bisa memberikan bantuan terbaik, mohon masukkan sebanyak mungkin informasi dalam permohonan Anda. Berikut adalah beberapa tips penyelesaian masalah cepat.